Termos de utilização

O Mesa é uma plataforma de descoberta de restaurantes, reserva de mesa e jantares em conjunto, em Portugal e Espanha, disponível no site e nas apps móveis (Mesa e Mesa Partners). Ao criar conta ou usar o Mesa sem conta, aceitas estes termos.

O Mesa é operado por Exuberant Rest - Unipessoal Lda., NIPC 519625757, com sede na Rua Jorge Dias, 17, 4.º E, 4400-484 Vila Nova de Gaia, Portugal. O Mesa é gratuito para quem janta: não te cobramos nada por descobrir, reservar, abrir ou entrar numa mesa aberta.

Precisas de conta para reservar, guardar listas, criar ou entrar em mesas abertas, participar em grupos e conversar. Podes descobrir e explorar sem conta. És responsável por manter a tua conta segura e pelos dados que lá colocas.

O Mesa é para maiores de 18 anos. Ao criar conta declaras ter pelo menos 18 anos e, para usar as mesas abertas, confirmamos a tua identidade e a tua idade com uma verificação feita por um fornecedor externo, como explica a política de privacidade. Podemos fechar contas de quem não cumpre esta regra.

Uma reserva feita pelo Mesa é um compromisso com o restaurante, tal como se telefonasses diretamente. O Mesa transmite a tua reserva ao restaurante; a confirmação, alteração ou eventuais políticas de cancelamento são geridas pelo restaurante. Nas fichas ainda sem reserva online, o Mesa mostra o contacto para reservares diretamente.

Se não puderes ir, cancela a partir de Reservas o mais cedo possível. Na véspera podemos pedir-te para confirmar a presença; não responder não cancela a reserva.

O restaurante pode marcar a reserva como falta (no-show) até 48 horas depois da hora marcada. Faltas repetidas podem levar à suspensão da conta.

Uma mesa aberta é um jantar com pessoas que ainda não conheces: alguém abre uma mesa com dia e hora num restaurante, outras pessoas pedem lugar, e quem abriu decide quem entra. Cada mesa tem a sua própria conversa.

Ao criar ou entrar numa mesa aberta aceitas as Regras do Mesa: respeito acima de tudo (zero assédio, zero discriminação); aparecer, ou avisar a tempo se não puderes; encontrar sempre num sítio público (é sempre num restaurante); e denunciar o que não está bem.

O Mesa não é parte no jantar, não garante quem aparece e não responde pelo comportamento das outras pessoas. Faltar a uma mesa aberta sem avisar é motivo de denúncia.

Para usar as mesas abertas verificas primeiro a tua identidade (documento e selfie), uma só vez e sem custo: só precisamos de saber se és uma pessoa real e se tens 18 anos ou mais. Os detalhes estão na política de privacidade. Se não quiseres verificar, os Grupos com amigos continuam disponíveis.

Podes criar grupos com amigos, com lista de restaurantes, propostas, votações e conversa. As mensagens em grupos e mesas abertas não são moderadas antes de serem enviadas, mas podem ser revistas pela equipa Mesa depois de uma denúncia e removidas se violarem estes termos.

Podes denunciar uma pessoa a partir do perfil dela, na app Mesa, por falta a uma mesa, comportamento, perfil falso, assédio ou outro motivo. Podes também bloquear alguém sem denunciar.

Quem bloqueias deixa de ver as tuas mesas abertas e tu deixas de ver as dele; não vos podeis pedir amizade nem lugar. A pessoa bloqueada não é avisada.

Uma denúncia nunca suspende ninguém sozinha: a equipa Mesa revê cada caso e decide. Uma suspensão impede criar ou entrar em mesas abertas, conversar, propor e votar em grupos, pelo tempo que for indicado.

Espera-se boa-fé. Não é permitido: assédio, discriminação, perfis falsos, conteúdo ofensivo ou ilegal, reservas que não pretendes honrar, e uso comercial do Mesa sem autorização. Podemos suspender ou fechar contas que abusem da plataforma.

Não fabricamos avaliações, contagens de utilização ou popularidade: o que vês no Mesa reflete dados reais. Da mesma forma, pedimos-te que o conteúdo que publicas (listas, mesas abertas, perfil) seja teu e verdadeiro.

Só avalia quem esteve mesmo no restaurante: uma reserva marcada como sentada ou concluída dá direito a uma avaliação, e só uma por reserva. Podemos remover avaliações que violem estes termos.

Nas fichas dos restaurantes, parceiros ou não, podes publicar fotos, vídeos, avaliações e comentários sobre a tua experiência (a funcionalidade Fui lá, e as avaliações ligadas a uma reserva). É conteúdo teu: aparece com o teu nome.

Ao publicares, dás ao Mesa uma licença gratuita, não exclusiva e mundial para mostrar esse conteúdo na app e no site, enquanto a conta ou o conteúdo existirem. Continuas dono do que publicas.

És o único responsável pelo que publicas: garante que é teu, que tens autorização de quem aparece nas fotos e que é verdadeiro. Não é permitido conteúdo ilegal, ofensivo, falso, de terceiros sem autorização, nem publicidade.

Podes denunciar uma foto ou comentário a partir da app. Com 3 denúncias, o conteúdo sai da ficha automaticamente até a equipa Mesa o rever; podemos também remover conteúdo que viole estes termos por iniciativa própria. Para pedires a remoção de algo teu, ou que te retrata, escreve para ola@mesapp.pt.

Sem reserva feita pelo Mesa, a tua publicação fica com o selo Não verificado: confirmamos que estiveste lá pela tua localização junto ao restaurante, ou por teres ido com o teu grupo. Uma avaliação ligada a uma reserva sentada ou concluída não leva este selo.

Ao apagares a conta, o conteúdo que publicaste é apagado com o resto do perfil. Podemos manter cópias por um curto período (registos de moderação, cópias de segurança ou uma denúncia ainda em análise) mesmo depois de a conta desaparecer.

Parte do catálogo (fichas ainda sem dono no Mesa) vem de fontes abertas: © OpenStreetMap contributors (ODbL) e © Overture Maps Foundation. Se és dono de um restaurante listado e queres corrigir ou reclamar a ficha, contacta-nos.

O Mesa não cobra nada a quem janta. Os restaurantes pagam ao Mesa, conforme o plano que escolhem, uma mensalidade, uma comissão por cada pessoa que se senta à mesa numa reserva feita pelo Mesa, ou as duas. Faltas, cancelamentos e reservas recusadas não pagam comissão.

Os planos, os preços e as regras para os restaurantes são entregues a cada restaurante na adesão e estão na consola de parceiros.

O Mesa é um intermediário entre ti e o restaurante. Não somos responsáveis por erros do restaurante na gestão da tua reserva, nem garantimos disponibilidade fora do que está indicado na app no momento da reserva.

O Mesa não é parte nos encontros entre utilizadores (mesas abertas, grupos) e não responde por eles.

Podes apagar a conta a qualquer momento, na app (Perfil, Definições, Apagar a minha conta) ou escrevendo-nos. Na app o efeito é imediato: perfil, fotos, listas, grupos, mensagens e avaliações são apagados. As reservas ficam sem nome nem contacto, para o restaurante poder fechar contas; as reservas futuras não são canceladas, por isso cancela-as antes. A política de privacidade explica o resto.

Se tens um restaurante no Mesa, escreve-nos primeiro para tratarmos da ficha.

Estes termos regem-se pela lei portuguesa. Qualquer litígio é resolvido nos tribunais portugueses, sem prejuízo dos direitos que a lei te dá enquanto consumidor.

Podemos atualizar estes termos à medida que a plataforma evolui. Alterações relevantes são refletidas nesta página com a data de atualização no topo.

Para qualquer questão sobre estes termos: ola@mesapp.pt. Para privacidade e dados pessoais, vê a política de privacidade.